售后员工与顾客沟通的基本要求，你做到了吗?售后和客户沟通的方法有哪些?下面51自学小编整理了售后和客户沟通的方法，供你阅读参考。

　　售后和客户沟通的方法：沟通的十六个问句

　　1、你做到及时以亲切的目光、微笑的表情、得体的手势等关注和招呼来修的顾客吗?

　　2、你愿意向顾客介绍自己的姓名以便于顾客称呼和联系吗?

　　3、你做到始终让工位区干净整洁迎接来修车辆吗?

　　4、你关心和爱护了顾客的车辆和财产吗?

　　5、你仔细倾听顾客对故障的描述和其他要求吗?

　　6、你能帮助顾客分析车辆的毛病吗?

　　7、你能耐心解释车辆毛病的产生及修理程序吗?

　　8、你能向顾客说明换件的理由和必要性吗?

　　9、如果确要扩大修理范围，你向顾客诚实解释并确信他接受了吗?

　　10、如果顾客一直在观察你的作业，你注意将顾客狐疑的项目或细节向顾客报告和解释吗?

　　11、你向顾客承诺自己的维修质量和本站的担保服务吗?

　　12、你能虚心听取顾客的意见和建议吗?

　　13、你会提醒顾客驾驶车辆的注意事项和保养常识吗?

　　14、你关注你的维修过程顾客是否满意并注意观察顾客表情吗?

　　15、对顾客的不满意你是否采取措施务必在现场消除吗?

　　16、你不忘在顾客离开时向他友好道别吗?

　　售后和客户沟通的方法：售后服务意识

　　一、服务从态度开始

　　良好的态度从形象开始，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。

　　二、怎样做客户服务

　　做好服务就是做好售前服务，做售后服务要做与产品无关的服务， 所有老板要服务的第一个顾客就是他的员工。使用服务工具，建立详细的客户资料档案，安排客户服务计划;按计划定期，不定期电话问候客户等，通过客户转介绍、在销售，延伸市场，形成客户链。多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、手机短信等。

　　三、养成客户服务的良好习惯

　　准时、尊重客户时间，迟到要提前通知;言而有信，承诺要留有余地;把客户看成最重要的，好像是百万大客户，把同事看成客户，内部协调作业;拒绝客户要求时，应给更多的选择机会;打电话要有微笑，有音调变化;提供一些附加值服务。

　　四、服务注意事项

　　让置业者知道你为他做了什么，面子与银子哪个更重要，记住顾客的名字，顾客永远是对的。

　　五、爱顾客的七守则

　　1、顾客绝对不会有错

　　2、如果发现顾客有错，一定是我的错

　　3、如果我没弄错，一定是因为我的错才让顾客犯错

　　4、如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就是没错

　　5、如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错

　　6、总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错

　　7、顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错
 

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